さくらペットケア株式会社 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、さくらペットケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種ペットケア関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスを利用することにより、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、当社と本サービスの利用者との間に適用される契約条件を定めるものです。利用者が本サービスの予約、申込み、来店、送迎依頼、相談申込その他当社所定の方法により本サービスを利用した時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

利用者が未成年者である場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• トリミング・シャンプー
• ペットホテル
• 犬の散歩代行
• 爪切り・耳掃除などの基本ケア
• 高齢ペット向けケア相談
• しつけ・生活習慣アドバイス

本サービスの内容、提供時間、料金、利用条件、対象動物、受入基準、必要書類その他の詳細は、当社ウェブサイト、店頭掲示、見積書、申込書、予約確認書その他当社が別途定める方法により案内します。

当社は、ペットの健康状態、年齢、性格、既往歴、攻撃性、感染症の疑い、ワクチン接種状況その他の事情により、サービス提供をお断りし、または内容を変更することがあります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、ペットに関する情報を正確かつ最新の内容で申告すること。
• ワクチン接種歴、寄生虫予防、既往症、投薬状況、アレルギー、妊娠の有無、攻撃性、噛み癖、逃走癖その他安全上重要な情報を事前に申告すること。
• 法令上必要な鑑札、注射済票、各種証明書等の提示を求められた場合、これに応じること。
• ペットが他の動物、利用者、当社従業員、施設設備に危害または損害を与えないよう、必要な管理を行うこと。
• 送迎、預かり、引渡し、散歩代行等に関し、当社の指示に従うこと。
• ペットの体調不良、感染症の疑い、発情期、妊娠、治療中その他当社が不適切と判断する状態がある場合、事前に申告すること。

利用者が前項に違反したことにより当社または第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負います。

当社は、ペットの安全確保のため必要と判断した場合、施術の中止、内容変更、獣医師への受診勧奨、緊急連絡先への連絡その他必要な措置を講じることができます。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、見積書、予約時案内または個別契約に従うものとします。料金には、消費税その他法令上必要な税金が含まれる場合と含まれない場合があり、表示方法に従います。

利用者は、当社が指定する方法により、原則としてサービス提供前またはサービス提供時に料金を支払うものとします。ただし、当社が別途認めた場合はこの限りではありません。

追加作業、延長預かり、特別ケア、緊急対応、送迎、薬の投与補助、汚損対応その他通常料金に含まれない費用が発生する場合、利用者は当社の定める追加料金を支払うものとします。

支払期限までに支払いが確認できない場合、当社は本サービスの提供を停止し、または予約を取消すことができます。この場合、利用者に損害が生じても当社は責任を負いません。

5. キャンセルおよび返金方針

利用者が予約をキャンセルする場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。キャンセル料の有無および金額は、予約内容、サービス種別、予約時期、準備状況等に応じて当社が別途定めるものとします。

当日キャンセル、無断キャンセル、遅刻によるサービス短縮、利用者都合による中途終了の場合、当社はキャンセル料、実費、準備費用その他相当額を請求できるものとします。

以下の場合、返金は原則として行いません。

• 利用者都合によるキャンセルで、当社が既に準備または手配を完了している場合
• サービス提供開始後に利用者都合で中止した場合
• ペットの体調、性格、行動等により当社が安全上の理由でサービスを中止した場合で、当該事由が利用者の申告不足または虚偽申告に起因するとき

当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が著しく不能となった場合、当社は未提供部分に相当する範囲で返金または代替対応を行うことがあります。ただし、法令上別段の定めがある場合を除きます。

6. 責任の制限

当社は、法令に別段の定めがある場合を除き、当社の故意または重過失による場合を除いて、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別サービスについて利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による損害、消費者契約法その他の強行法規により制限できない損害についてはこの限りではありません。

以下の事由により生じた損害について、当社は責任を負いません。

• 利用者の虚偽申告、申告漏れ、指示不備
• ペットの持病、体質、加齢、突発的体調変化
• 天災地変、交通障害、停電、通信障害、感染症拡大、行政指導その他不可抗力
• 利用者または第三者の故意・過失

ペットの安全確保のため、当社は必要に応じて応急対応、動物病院への搬送、緊急連絡先への連絡等を行うことがあります。この場合の費用は、原則として利用者の負担とします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、資料、ノウハウ、手順書、ウェブサイト上のコンテンツその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメントその他の情報について、利用者は、当社が本サービスの運営、品質向上、広報、記録管理の目的で必要な範囲において無償で利用できる非独占的権利を当社に許諾するものとします。ただし、個人情報を含む場合は第8条に従います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、確認、請求、決済
• ペットの安全管理、健康管理、緊急時対応
• サービス品質の向上、問い合わせ対応、苦情対応
• 法令遵守、記録保管、紛争対応

当社は、法令に基づく場合、利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合、利用者の同意がある場合その他法令で認められる場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき開示、訂正、利用停止等を求めることができます。詳細は当社窓口までお問い合わせください。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、通信障害、交通機関の停止、疫病・感染症の流行、行政機関の要請、戦争、暴動、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、利用者への連絡、予約変更、代替日程の調整その他合理的な対応に努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他適用法令に従い、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示、店頭掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法で周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社および利用者は、誠意をもって協議し、円満な解決を図るものとします。

協議によって解決しない場合、当社の本店所在地を管轄する日本国内の地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：さくらペットケア株式会社
• 住所：〒101-0021 東京都千代田区外神田3丁目8-6 さくらペットケア株式会社
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5829-7461

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとし、当社および利用者はその趣旨に従って誠実に対応するものとします。

以上